Op deze pagina vind u alles omtrent ruilen en retouren van artikelen
Afkoelingsperiode

Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, kan dat binnen 14 dagen na aankoop m.u.v. van aquariumplanten en andere bederfelijke waren. Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode. Deze periode gaat in op de dag nadat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen.
Retourprocedure

Voor een retourzending dient u de volgende procedure hanteren.

Vraag binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retournummer aan.
Dit doet u door de volgende gegevens naar ons te e-mailen:
  • Uw naam
  • Een telefoonnummer waarop wij u kunnen bereiken
  • Kopie factuur
  • Welk(e) artikel(en) u retour wilt zenden(naam, artikelnummer en aantal)
  • Eventuele reden van retour
Wij sturen u zo spoedig mogelijk een retournummer toe. Nadat u het retournummer heeft ontvangen heeft u 14 dagen op het artikel retour te zenden. Verzenden dient u op de onderstaande wijze te doen.

Het artikel stuur u naar: Alkmaardermeer 27, 3068KL te Rotterdam (Nederland)
in de verpakking zit:
  • Het product, onbeschadigt en in de orginele verpakking.
  • Kopie van de factuur
Op de verpakking zet u het retournummer. Staat dit er niet op vermeld kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen.

Problemen met de verzending bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar ons, zijn voor risico van de klant. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.

De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd. Niet of onvoeldoende gefrankeerde pakketten worden gewijgert.

Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.

Een terugstorting wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen verwerkt. Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten
Uitgesloten van retouren zijn onder anderen de volgende artikelen:
  • Planten en andere bederfelijke waar.
  • Aangebroken artikelen zoals visvoer, plantenvoeding en boeken.
  • Gebruikte artikelen.
  • Artikelen anders gekocht dan via de webwinkel.
  • Artikelen die in opdracht van de koper zijn vervaardigd.
Aquarium123.nl behoudt het recht om geretourneerde produkten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren wanneer de verpakking van het produkt beschadigd is.

Heeft u vragen over het retourneren van producten? Neem dan contact op met ons.